POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Cuándo aplica esta política?

La GARANTÍA de 90 días contra defectos de fabricación de SERVICYF es válida cuando el producto presenta fallas atribuibles a la manufactura y la pieza sigue en el periodo de garantía especificado por el proveedor.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

Si necesitas hacer válida una garantía, debes notificar a SERVICYF por medio de alguna de nuestras líneas telefónicas o nuestro número de Whatsapp: (444) 817-5753

Después, debes ingresar en http://serviclutchyfrenos.com/ 

I. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

II. Localiza "Mis tickets" entre las opciones desplegadas en "Mi cuenta".

III.Selecciona "Nuevo ticket" y entre las opciones elige "Garantías y devoluciones".

IV. Agrega un título al ticket y en el mensaje anota las especificaciones del producto y por qué deseas hacer válida la garantía.

V. Cuando finalices, haz clic en "Guardar".

Una vez hecho el ticket, nos pondremos en contacto contigo, ya sea a través de nuestro sitio o por vía telefónica, sólo debes mantenerte atento a las notificaciones en “Mi cuenta” o al teléfono que compartiste en tu registro.

Consideraciones para la reclamación de una garantía

Módulos postventa de prestashop

https://www.prestashop.com/es/blog/modulos-servicio-post-venta

Para determinar cómo se procederá, es necesario que nos envíes todas las piezas o partes de la pieza que compraste y que estaban incluidas en el envío, esto para conocer el origen de la falla.

Es importante tener presente que los productos que comercializa SERVICYF están sujetos a un periodo de garantía vigente y que deben respetarse, es decir, no se puede hacer nada si dicho periodo de garantía venció.

- La garantía de los productos cubre defectos de fábrica exclusivamente.

- El proceso de revisión de garantía puede demorar hasta 10 días naturales. Tras la revisión se emite un dictamen que determina si la garantía es o no procedente, la notificación de ese dictamen te será enviada oportunamente.

- En caso de que el dictamen sea positivo, SERVICYF enviará una pieza igual a la que nos fue remitida con anterioridad, pero completamente nueva y sin cargo de envío; a su vez, reembolsaremos el costo del envío inicial de la garantía.

- En caso contrario, en el que el dictamen sea negativo, nos pondremos en contacto para recibir indicaciones de tu parte sobre qué hacer con la pieza. 

Envío de la pieza

Los servicios de paquetería estándar prohíben estrictamente el envío de productos inflamables o corrosivos, por tal motivo, si tu pieza estuvo en contacto con solventes, combustibles o algún agente corrosivo, te recomendamos enviarla por otro medio. Recuerda, el costo del envío será cubierto por el cliente y en caso de que proceda la garantía, el monto de éste será reembolsado al momento de la emisión del dictamen.

Devolución del pago

Si el dictamen fue positivo y deseas la devolución del monto pagado por la pieza en garantía, deberás indicarlo a nuestro equipo de atención. Al momento que SERVICYF recibe la pieza y verifica el estado de la misma, realizamos la cancelación del cargo, el cual se abonará por el mismo medio utilizado, excepto para depósitos en efectivo (a través de OXXO), en los que deberás proporcionarnos una cuenta bancaria en la cual realizar el depósito.

El monto de la devolución del pago será el total de tu pago menos el costo del envío original, de acuerdo al método de envío utilizado en primera instancia.

Reenvío de pieza de reemplazo

Si tu solicitud fue un cambio de pieza por un defecto de fabricación, una vez que SERVICYF reciba la pieza, si deseas un reemplazo, debes considerar esto:

Si la pieza de reemplazo es de costo menor al de la pieza devuelta:

Se genera el reembolso de la diferencia entre ambas. Posteriormente, la pieza será enviada a través del mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.

Si la pieza tiene el mismo valor que la pieza devuelta:

La pieza de reemplazo será enviada por el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.

Si la pieza tiene un costo mayor al de la pieza devuelta:

Se enviará una notificación con el monto que debe cubrirse. Una vez que tengamos la confirmación del pago, la pieza será enviada usando el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio en dos 2 días hábiles.

HORARIOS El horario laboral de SERVICYF es de lunes a sábado, sin embargo, nuestros socios de logística de envíos no laboran fines de semana, ni días festivos.

El domicilio de envío tanto para devoluciones como para garantías es:

DEVOLUCIONES

¿En qué situaciones aplica esta política?

Es válida cuando existe un error en el producto surtido por el proveedor, por incompatibilidad de la pieza con el vehículo o por deseo del cliente. La devolución debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción de la pieza.

¿Cómo hacer una devolución?

Si necesitas hacer una devolución, debes notificar a SERVICYF por medio de alguna de nuestras líneas telefónicas o nuestro número de Whatsapp o por medio del chat en cualquiera de nuestras dos páginas.

I. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

II. Localiza "Mis tickets" entre las opciones desplegadas en "Mi cuenta".

III. Selecciona “Nuevo ticket” y entre las opciones elige “Garantías y devoluciones”.

IV. Agrega un título al ticket y en el mensaje anota las especificaciones del producto y por qué deseas hacer una devolución.

V. Cuando finalices, haz clic en "Guardar".

El proceso por ticket habrá que analizarlo para cotizarlo y evaluar su viabilidad temporal

Una vez enviado el mensaje, nos pondremos en contacto contigo en no más de 24 horas, ya sea a través de correo electrónico o por vía telefónica, sólo debes mantenerte atento a las notificaciones.

Consideraciones para enviar la pieza

Para determinar cómo se procederá, es necesario que nos envíes todas las piezas o partes de la pieza que compraste, desde el principio debes tener en cuenta que ésta debe conservar un estado adecuado para su venta. Esto significa que debe cumplir con las siguientes condiciones:

- La pieza debe ser enviada en su empaque original.

- Debe incluir manuales, material de embalaje, cables, empaques, tuercas, tornillos y cualquier otro accesorio o insumo proporcionado originalmente.

- La pieza no debe mostrar señales de uso, marcas de instalación o de uso de herramientas, manchas de grasas, aceite o aroma a gasolina o solventes.

- De igual forma, los accesorios deben mantener su estado original. 

Envío de la pieza

- El envío de la pieza -una vez comprobado su estado óptimo- corre por cuenta de SERVICYF, siempre y cuando la situación haya sido generada por una acción atribuible a nosotros, es decir, en caso de errores en el surtido de la orden o defectos de fabricación (en el original dice “errores en la asesoría de nuestro equipo para tu compra, lo cual es muy ambiguo y riesgoso). Si no es el caso, en cualquier otra circunstancia, el envío será cubierto por el comprador. 

Devolución del pago

- Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, si el comprador desea el retorno del monto pagado por la pieza que está devolviendo, debe hacer la solicitud al equipo de atención al cliente por vía telefónica. Al momento que SERVICYF recibe la pieza y verifica el estado de la misma, realizamos la cancelación del cargo, el cual se abonará por el mismo medio utilizado, excepto para depósitos en efectivo (a través de OXXO), en los que deberás proporcionarnos una cuenta bancaria en la cual realizar el depósito.

- Recuerda, el monto de la devolución será el total de tu pago menos el costo del envío original, de acuerdo al tipo de envío utilizado.

Reenvío de pieza de reemplazo

Si tu solicitud fue un cambio de pieza por un defecto de fabricación, una vez que SERVICYF reciba la pieza, si deseas un reemplazo, debes considerar esto:

- Si la pieza de reemplazo es de costo menor al de la pieza devuelta:

Se genera el reembolso de la diferencia entre ambas. Posteriormente, la pieza será enviada a través del mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.

- Si la pieza tiene el mismo valor que la pieza devuelta:

La pieza de reemplazo será enviada por el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio, en un máximo de 2 días hábiles.

- Si la pieza tiene un costo mayor al de la pieza devuelta:

Se enviará una notificación con el monto que debe cubrirse. Una vez que tengamos la confirmación del pago, la pieza será enviada usando el mismo tipo de envío del pedido original y al mismo domicilio en dos 2 días hábiles. 

¿Cómo se efectúa mi reembolso?

Si el dictamen fue positivo y todo está en orden, los reembolsos se hacen en la tarjeta que fue empleada en el pago inicial, excepto para depósitos en efectivo (a través de OXXO), en los que el reembolso se hará a través de una cuenta bancaria que nos sea proporcionada después. El reembolso se realizará en un plazo de 8 a 10 días hábiles a partir de la llegada del producto

El monto de la devolución del pago será el total de tu pago menos el costo del envío original, de acuerdo al método de envío utilizado en primera instancia.

Nota: El horario laboral de SERVICYF es de lunes a sábado, sin embargo, nuestros socios de logística de envíos no laboran fines de semana, ni días festivos.

El domicilio de envío tanto para devoluciones como para garantías es:

SERVICYF, S.A. de C.V.

Av. Prol. Muñoz 393

Manuel J. Othon

CP 78150

San Luis, S.L.P.